سياسة الشروط والأحكام
سياسة الشروط والأحكام
Balqalam Care – Terms & Care Policy
1. التعريف بالخدمة
بالقلم كير هي خدمة عناية وصيانة معتمدة مقدمة من بالقلم، مخصصة للأقلام الفاخرة المصنوعة محليًا من أحجار المالاكايت الطبيعية، وتهدف إلى الحفاظ على جودة القلم وأدائه وقيمته الجمالية.
2. نطاق الخدمة
تشمل خدمة بالقلم كير ما يلي:
معالجة العيوب التصنيعية المعتمدة.
إصلاح الأعطال الناتجة عن الاستخدام الطبيعي.
استبدال الأجزاء الداخلية أو الخارجية عند الحاجة.
إن أمكن - إعادة تثبيت القطع أو الأحجار المتأثرة.
تنظيف وتلميع احترافي (حسب التقييم).
3. ما لا تشمله الخدمة
لا تغطي خدمة بالقلم كير الحالات التالية:
الكسر أو التلف الناتج عن:
السقوط أو الصدمات القوية.
سوء الاستخدام أو الإهمال.
التعديل أو الإصلاح خارج مراكز معتمدة.
التلف الناتج عن:
الماء أو الرطوبة.
المواد الكيميائية أو المنظفات.
الفقدان أو السرقة.
التآكل غير الطبيعي الناتج عن استخدام غير مخصص للقلم.
4. الضمان
توفر بالقلم ضمانًا لمدة *12 شهرًا* ضد العيوب التصنيعية.
الضمان ساري من تاريخ الشراء.
يشترط وجود إثبات شراء أو شهادة أصالة.
تخضع جميع الطلبات للفحص والتقييم قبل اعتماد الصيانة أو الاستبدال.
5. سياسة الاستبدال
يتم الاستبدال فقط في حال:
ثبوت وجود عيب تصنيعي غير قابل للإصلاح.
الاستبدال يكون:
بنفس الموديل (إن توفر).
أو بقيمة رصيد مساوية لاستخدامها في المتجر.
6. آلية التقديم
يتم تقديم طلب الصيانة عبر الموقع أو قنوات الدعم المعتمدة.
مدة التقييم: من 3 إلى 5 أيام عمل.
يتم إشعار العميل بنتيجة التقييم قبل البدء بأي إجراء.
7. أحكام عامة
تحتفظ بالقلم بحق رفض أي طلب لا يطابق شروط الخدمة.
هذه السياسة قابلة للتحديث دون إشعار مسبق.