الشروط والأحكام


رجاء قراءة الأحكام  لاستخدام منشورة على الموقع اضافة الى أحكام الموقِع التي تنظم استخدامكم له والخدمات التي يُقدّمها (بما في ذلك مركز الاتصال) علماً بأننا قد نقوم بتغيير أحكام الموقع هذه من وقت لآخر من دون إخطاركم، وذلك من خلال نشر الأحكام المُحدّثة على الموقع، لذا يُرجى التحقق من الاطلاع على التحديثات بصفة منتظمة. تسجيلكم لأي طلبية شراء عبر موقعنا يعني موافقة منكم على أحدث إصدار من أحكام موقعنا. إذا كان أي تغيير في القانون يعني أن علينا تغيير أحكام موقعنا بعد تسجيلكم لطلبية الشراء – ولكن قبل تنفيذها – فنحن في بالقلم ملتزمون بتطبيق ذلك التغيير على طلبيتكم. في جميع الحالات الأخرى، سيتم تطبيق الإصدار المنشور في وقت تسجيل طلبيتكم٬ وإذا كنتم غير موافقون على الالتزام بأحكام الموقع، ينبغي لكم عدم استخدامه.

التسجيل


وبتسجيلكم لطلبيات  الشراء على الموقع٬ فهذا يعني انكم ملتزمون باستيفاء معايير الأهلية الموضّحة أعلاه وأنّكم تؤكّدون على أن ما ذُكر من معلومات هي معلومات تخصكم وأنها دقيقة من جميع النواحي.


سياسة الخصوصية

الطلبيات

عندما تقوموا بتسجيل اي طلب لدينا فإنكم وفقاً لحقوقكم في إلغاء أو إرجاع المنتجات - تلتزمون بشراء المنتجات المذكورة في طلبية الشراء وبالسعر المذكور فيها، بما في ذلك أي رسوم توصيل ٬ضرائب ورسوم جُمركية إن وجدت.

تخضع طلبات الشراء لقبولنا، وهو ما قد نحجبه وفقًا لتقديرنا لأسباب مثل عدم الأهلية، عدم القُدرة على تأكيد الإذن بالدفع٬ الاشتباه في وجود احتيال٬ قيود مفروضة على الشحن وتوافر المخزون. عند اختياركم لأول مرة الدفع عند الاستلام٬ سنقوم بإرسال رسالة نصية لكم لتأكيد كل بيانات الطلبية قبل تحضيرها. إذا لم يتم إتمام هذه الخطوة خلال 3 أيام عمل من يوم استلام الرسالة٬ سنقوم بإلغاء الطلبية. لن يتم حجز المنتجات المطلوبة من المخزون المتوفر إلا بعد تأكيد الطلبية عن طريق الرسالة الالكترونية.

في بعض الاوقات قد يعرض الموقع (أو مركز الاتصال التابع لموقعنا) معلومات تتعلَّق بتوافر المنتجات، ويُمكن استخدام هذه المعلومات لتقدير احتمالية توافر أحد المنتجات فور تسجيل طلبية الشراء. لا يمكننا ضمان أن أي منتج مدرج باعتباره متوفر سيكون متوفراً بالفعل على الفور، حيث يمكن أن يتغير المخزون المتوفر من المنتجات بصورة سريعة على مدار اليوم. وفي حالات نادرة، قد يكون المنتج متوفّرا وقت تسجيلكم لطلبية الشراء ولكن بحلول وقت تنفيذ الطلبية يكون المخزون المتوفر منه تم بيعه بالكامل. وفي حال حدوث ذلك سيتم اعلامكم.

سيتم اعلامكم باستلامنا لطلبيتكم عبر البريد الإلكتروني في حال اذا تم تزويدنا به منكم لكن تأكيد الطلب لن يتم سوى عند استلامكم رسالة بريد إلكتروني من جانبنا لتأكيد إرسال المنتج (المنتجات) لتوصيله إليكم. ليس هناك أي طرف آخر له سلطة تأكيد قبول طلبية الشراء سوا نحن.

قسم الهدايا 

نأمل بأن تنال هدايانا إعجابكم،  مع عمليات شرائكم على موقع بالقلم. يُرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شرائها عبر الموقع في حال تم فتح الهدية  أو العبث بتغليفها او تخريب او العبث في داخلها.

الدفع

 في بالقلم اكثر طرق الدفع التالية للطلبات المقدمة على موقعنا الإلكترونيwww.bilqalamksa.com : فيزا، ماستركارد، اميريكان اكسبرس، باي بال، آبل باي، الدفع عند الاستلام وبطاقة الائتمان عبر الإنترنت. نقدم أيضاً خيار الدفع على أقساط عبر مزودي الطرف الثالث ( مزود الدفع المؤجل)على الطلبات وتخضع لاستيفائك لمعايير الأهلية لمقدم الدفع المؤجل وإبرام عقد مع مزود الدفع المؤجل. يُسمح بالدفع عند الاستلام للطلبات التي تصل إلى ١٠.٠٠٠ ريال سعودي. يمكن سيتم تحصيل الدفعة في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. سيتم تحصيل الدفعة في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. من خلال إدخال تفاصيل الدفع على موقعنا، فإنك تتعهد بأنك مخول حسب الأصول للدفع باستخدام هذه التفاصيل. نحن نحتفظ بالحق في رفض الطلبات دون تحمل المسؤولية تجاهك عندما نعتقد أن المدفوعات غير مصرح بها، أو أن طريقة الدفع غير صالحة أو عندما لا نعتقد أنك مخول لاستخدام نوع الدفع ذي الصلة.

يحاول ويوفر بالقلم جميع خيارات الدفع الممكنة لراحة عملائنا. بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أوآبل باي، قد نطلب مستندات شخصية إضافية، مثل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية مع صورة لتأكيد طلبك. بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر مزود الدفع المؤجل، قد يُطلب منك تقديم مستندات شخصية إضافية وتخضع لفحوصات الائتمان. هذا مطلوب للتحقق من هوية المشتري وحماية حامل البطاقة من أي احتمال للمدفوعات الاحتيالية.

اضافة الى ذلك يحتفظ بالقلم بالحق في تعليق أو إنهاء خيارات الدفع المتاحة على حسابك ورفض أي وكل استخدام حالي أو مستقبلي لخيارات الدفع المتاحة على الموقع (أو أي جزء منه) إذا اشتبهت في وجود نشاط احتيالي أو مشبوه. موقع الويب ليس مسؤولاً أو ملزماً بإبلاغ أو إرسال اتصالات محددة إلى المستخدم فيما يتعلق بالتغييرات التي تطرأ على خيارات الدفع الخاصة بك على الموقع (أو أي جزء منه). تقع على عاتق العميل مسؤولية التواصل مع بالقلم لإعادة تنشيط خيارات الدفع. قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية مملوكة ومدارة من قبل أطراف ثالثة وموجودة لراحتك. ليس لدينا أي سيطرة، ولا نتحمل أي مسؤولية، ولا نصادق أو نتحقق من المحتوى أو سياسات الخصوصية أو الممارسات الخاصة بأي مواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية (بما في ذلك لتجنب الشك في مزود الدفع المؤجل). نحن لا نقدم أي ضمانات أو إقرارات بشأن دقة أو اكتمال أو حسن توقيت أي محتوى منشور على موقعنا أو تطبيقاتنا من قبل أي شخص آخر غيرنا. ننصحك بشدة بقراءة جميع شروط وأحكام الطرف الثالث وسياسات الخصوصية.

الدفع بالتقسيط

لديكم اختيار تحويل مشترياتكم إلى أقساط شهرية تخضع لشروط وأحكام الشركة البنك الخاص بكم. سيتم توفير هذا الاختيار لكم في حين الدفع الآمن، حيث يمكنكم تحديد الفترة الزمنية التي ترغبون في توزيع مدفوعات المشتريات خلالها مع أي رسوم أو فوائد، إن وجدت. يخضع استخدام الخدمة التي يقدمها مزود الدفع المؤجل لشروط وأحكام البائع ولن نتحمل أي مسؤولية عن أفعال أو إغفالات مزود الدفع المؤجل، وستكون خيارات الدفع هذه متاحة لك في وقت الدفع الآمن حيث يمكنك تحديد الفترة الزمنية التي تريد خلالها توزيع مدفوعات الشراء بالإضافة إلى أي رسوم أو فوائد، إن وجدت.

يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإرجاع أو إلغاء سلعة اخترت فيه تقسيم سعر الشراء إلى أقساط، فيجب عليك الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لإلغاء خطة التقسيط أو معالجة أي رسوم معالجة قد تنطبق او تتواصل مع مزود خدمة التقسيط. إذا كنت قد دفعت باستخدام مزود خدمة الدفع المؤجل، فستتم معالجة استرداد أموالك وفقاً لشروط وأحكام البائع.

الدفع عبر باي بال

سيتم إعادة توجيه الطلبيات المكتملة باستخدام خدمة الدفع عبر باي بال إلى صفحة باي بال.


هدية عند الشراء

لأي هدية عند الشراء، قد تُطبق استثناءات وحد أدنى للشراء. تُطبق الهدايا على الطلبات في العروض فقط. حتى نفاد الكمية. في حال الإرجاع، يجب إرجاع الهدية مع المنتجات المُرتجعة في نفس الحالة المُستلمة
ولا يمكن ارجاع هدية تم كتابة الاسم وطباعته عليها من قبلكم وعموما اي اقلام سواء هدية او غيره لانه تم إضفاء الطابع الشخصي عليها ولا يمكننا اعادة استخدامها.

بطاقات ورسائل الإهداء

يمكن إضافة بطاقات ورسائل الإهداء لطلبياتكم  باختياركم لهذه الخدمة في الصفحة المحددة للطلب

الارجاع و الاستبدال

 في متجر بالقلم سياسة إرجاعنا  تسمح لك بإعادة المنتجات مجاناً إلينا لأي سبب خلال مدة تصل إلى ١٥ يوم من تاريخ توصيل الطلبية. مع دفع رسوم التوصيل  وسنُعيد إليكم كامل قيمة المنتجات غير التالفة التي تم ارجاعها حسب الأصول (باستثناء مصاريف التوصيل الأصلية، إن وجدت): (أولاً) عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم دفع مبلغ الطلبية عن طريقها، إذا كان تم دفع المبلغ باستخدام بطاقة دفع أو حساب باي بال، أو (ثانياً) بإضافة رصيد إلى حسابكم على بالقلم يكون مخصص للشراء من الموقع للطلبات المدفوعة عبر خدمة الدفع عند الاستلام. يُرجى العلم بأنه لأسباب خاصة بالمنظومة المتبعة، سيحتاج العملاء المسجَّلين كزوار القيام بإنشاء حساب دائم وتسجيل بياناتهم على موقعنا٬ حتى يتم استلام الرصيد على الحساب بنجاح. في حال إرجاع المنتج بعد الحصول على خدمة السعر المثالي، يتم تطبيق شروط خاصة.

كيفية عملية استرداد مبلغ الطلبية بعد الإرجاع

سيتم البدء في عملية رد مبلغ الطلبية فقط عند الموافقة على إرجاع المنتج/المنتجات المرغوب في إرجاعها. بعد الموافقة، سيتم رد كامل المبلغ المدفوع للمنتج/المنتجات الغير تالفة التي تم إرجاعها (باستثناء مصاريف الشحن ورسوم الدفع نقداً عند الاستلام، إذا وجدت).
سيتم رد مبلغ الطلبية للمرتجعات بالطرق التالية:
    •    سيتم رد المبلغ المدفوع نقداً عند الاستلام كرصيد في الحساب الشخصي

    •    في حالة اختياركم لرصيد الحساب، ستتم إضافة قيمة الإرجاع إلى حساب بالقلم الخاص بكم بعد الموافقة على المنتج/المنتجات التي تم إرجاعها وستتمكنون من استخدام قيمة الإرجاع لمشترياتكم المستقبلية على بالقلم دون أي حد زمني.

    •    لذلك، لن تجدوا أي مبلغ مسترد في حساب كشف الحساب المصرفي الخاص بكم، حيث لن يتم تحويل قيمة الإرجاع إلى بطاقة الائتمان.
    •    إذا كنت قد دفعت باستخدام تمارا، فستتم معالجة المبلغ المسترد وفقاً لشروط وأحكام البائع.
المنتجات التالفة/الطلبيات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة
في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 30 يوم من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلبية الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات. أيضاً قد تتمتع المنتجات التالفة بضمان ضد عيوب الصناعة. ُيرجى الاتصال بنا عبر هذا الموقع او الاتصال بنا على الارقام المتوفرة  في السعودية اعتقادكم أن المنتج الذي تم استلامه به عيب صناعة.

 إرجاع المنتجات:
    1.    التواصل معنا من خلال الاتصال بنا عبر ارسال رسالة او ايميل أو الاتصال بمركز الاتصال التابع لموقعنا على الأرقام الموجودة
    2.    الدخول على حسابكم الشخصي على الموقع/ صفحة تاريخ الطلبيات على الموقع.

مع العلم بأننا لا يمكننا استرجاع المنتجات من عناوين خارج المملكة العربية السعودية.

أحكام عامة يتم تطبيقها على حالات إرجاع المنتجات
من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة، فإن جميع المنتجات (بما في ذلك منتجات الهدايا الدعائية التي يتم منحها مجاناً مع الطلبيات) يجب إرجاعها إلينا خلال 30 يوم من استلام الطلبية:
    •    من دون تغيير، غير مستعملة وسليمة تماماً٬ وفي حالة يمكن بيعها عليها من جديد (أو الحالة التي تم استلامها عليها منا أو من وكلائنا).
    •    في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ تعليمات العناية. وبطاقات الأصالة - حيثُما يتم تقديمها - ينبغي إرجاعها أيضاً.
    •    مرفق بها تأكيد الطلب الأصلي.
    •    يُرجى مراعاة الحفاظ على حالة غلاف أي منتج، فعلى سبيل المثال، عدم سلامة علبة القلم قد تمنع إعادة بيعه، ما يعني أننا لن نستطيع إعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم. قد يطلب منك وكلاؤنا معاينة المنتج المرغوب في إرجاعه في مكان استلامه ولكن تعتبر هذه المعاينة الأولية ضماناً لاستحقاقك الحصول على كامل المبلغ المدفوع.

    •    نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض الطلبيات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم والتي قد يتمتع بها بموجب قانون المملكة العربية السعودية.
    •    في حال إرجاع المنتج بعد الحصول على خدمة السعر المثالي، يتم تطبيق شروط خاصة.

استبدال المنتجات
يمكن ان يقوم المشتري باستبدال منتجات خلال فترة ٢٥ يوم من الشراء وذلك في حال كان المنتج المشترى في نفس حالته ويتماشى مع سياسة الاستبدال

عيوب الصناعة

إضافةً إلى سياسة الإرجاع خلال 30 يوم، تتمتع بعض المنتجات بضمان الشركة المصُنعة ضد عيوب الصناعة. يُرجى الاتصال بنا في حال اعتقادكم بأن المنتج الذي اشتريتموه عبر موقعنا به عيب صناعة.

كيفية الإلغاء

يمكنكم الاتصال بنا في أي وقت لإلغاء أو تغيير الطلبية قبل أن يتم تصنيفها "قيد التنفيذ" على نظامنا لتتبع الطلبيات عبر الانترنت. وفي حال قيامكم بذلك، سنقوم بأي مما يلي بناءاً على طلبكم: (أولاً) إلغاء الطلب مجاناً وإرجاع كامل المبلغ المدفوع إليكم، (ثانياً) نبذل أقصى ما في وسعنا لتغييره، حسب توافر المخزون وأي تعديلات في الأسعار. وفي حال كان الطلب قد تم تنفيذه، يُرجى انتظار توصيل الطلبية ثم استخدام خطوات الإرجاع. سيتم إلغاء الطلبية إذا قمتم باختيار الدفع عند الاستلام ولم تقوموا بإتمام عملية التأكيد كما تم شرحها في قسم الطلبيات

ملكية المنتجات

ستنتقل ملكية المنتجات الواردة في طلبيتكم إليكم بعد أحد الأيام التالية: (أولاً) اليوم الذي دفعتم فيه كامل سعر تلك المنتجات؛ أو (ثانياً) اليوم الذي استلمتم فيه المنتجات. وتنتقل المسؤولية عن المنتجات عند توصيل إليكم في عنوان التوصيل المذكور في الطلبية.

حقوق الملكية

يعتبر هذا الموقع مع جميع محتوياته ملكية خاصة لمتجر بالقلم ولا يمكن استخدام اي من محتوياته الا بعد الموافقة عليه من قبل الادارة.